Cette politique décrit la devise, les moyens de paiement, le traitement des transactions, les contrôles de sécurité et les remboursements des commandes effectuées sur dercino.com.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Informations générales
Les conditions relatives à la devise, aux moyens acceptés, aux frais de livraison et aux remboursements sont présentées dans les sections correspondantes.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication contraire explicite, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au paiement et à la confirmation.
Si votre compte ou votre carte utilise une autre devise, votre banque, l’émetteur ou le prestataire de paiement peut convertir le montant selon ses conditions.
Les écarts de change et éventuelles commissions de conversion ou de transaction internationale sont déterminés par cet intermédiaire. Ils ne constituent pas des frais fixés ou contrôlés par Dercino.
3. Moyens de paiement disponibles
Les cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées dans la procédure de paiement.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du montant disponible et des conditions du prestataire.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et autres moyens non affichés ne sont pas acceptés.
Avant de valider, vérifiez la validité de votre carte, les fonds ou plafonds disponibles, son activation pour les achats en ligne et les opérations en euros ou internationales. Les renseignements du titulaire et de facturation doivent être exacts.
4. Vérification avant paiement
Avant l’envoi de la commande, vous pouvez contrôler les articles, les quantités, les prix, les remises, les frais de livraison, les taxes applicables et le total.
Vérifiez également l’adresse de livraison et les coordonnées de facturation.
Le total présenté avant la validation correspond au montant dû pour l’achat.
5. Traitement de la transaction
Les données nécessaires au paiement sont transmises au prestataire concerné après leur saisie et l’envoi de la commande.
Le prestataire ou l’émetteur peut vérifier les renseignements, demander une autorisation, réserver temporairement la somme, effectuer le débit ou solliciter une authentification supplémentaire.
L’opération peut être suspendue ou refusée selon les vérifications et règles applicables.
6. Préautorisation et débit définitif
Le paiement peut apparaître comme préautorisé, en attente, temporairement réservé, en cours de vérification, débité ou refusé.
Une réservation de fonds ne signifie pas nécessairement qu’un paiement définitif a été encaissé.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, l’intermédiaire peut libérer la somme sans afficher un remboursement distinct.
Le délai de libération ou de disparition de l’écriture provisoire dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un e-mail automatique est normalement envoyé après la transmission de la commande.
Il peut contenir son numéro, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et un résumé du paiement.
Cet accusé de réception ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ni conclusion du contrat.
Avant l’acceptation, des vérifications proportionnées peuvent porter sur la disponibilité, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et les risques raisonnablement établis de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les modalités de conclusion figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou non abouti
Un paiement peut échouer en raison de données erronées, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond atteint, de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou d’une authentification incomplète.
Un refus de l’émetteur, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité ou une difficulté technique peut également intervenir.
Sans paiement valable, la préparation ne commence généralement pas.
Vous pouvez vérifier les données, contacter l’émetteur, utiliser une autre option disponible ou demander au service client de contrôler le statut.
Le service client ne demande pas par e-mail ordinaire un numéro complet de carte, un code confidentiel, un cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable. Le taux normal français de 20 % concerne les produits qui en relèvent. Un autre taux s’applique lorsque la réglementation le prévoit.
Avant validation, les prix, quantités, réductions, frais de livraison, taxes applicables et total doivent être présentés.
Les montants doivent être cohérents entre les fiches produits, le panier, le paiement et la confirmation, compte tenu des options choisies.
Aucun coût obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste est détectée avant la conclusion du contrat, vous pouvez poursuivre aux conditions corrigées ou renoncer à l’achat.
Sauf obligation légale, le prix confirmé n’est pas modifié unilatéralement avec effet rétroactif.
10. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0,00 € et 181,22 €, bornes incluses, les frais sont de 6,14 €. La livraison est gratuite à partir de 181,23 €.
Le montant applicable est affiché avant validation.
En cas d’annulation partielle avant expédition, la gratuité peut être réévaluée sur la valeur conservée. Des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer si celle-ci ne dépasse pas 181,22 €.
L’ajustement doit être communiqué et accepté avant la finalisation de l’annulation partielle.
Consultez la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et importation
Lorsque la livraison DDP, ou « rendu droits acquittés », est expressément prévue pour une commande destinée en France et annoncée avant la conclusion du contrat, les frais couverts sont inclus dans le total.
Selon la situation, l’accord comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes à l’importation, le dédouanement et les documents nécessaires.
Les montants inclus ne doivent pas être réglés une seconde fois à la réception.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Sécurité des paiements
Les données de paiement et les informations personnelles associées doivent être transmises par une connexion chiffrée.
Les renseignements complets de carte sont généralement traités directement par le prestataire. Les informations accessibles pour gérer la commande sont normalement limitées aux besoins de transaction, de contrôle, de prévention des fraudes, de remboursement et de contestation.
Elles peuvent comprendre la référence, le statut, le réseau de carte, les données partiellement masquées, le montant, la date et les résultats des vérifications de risque.
Protégez l’accès à votre appareil, à votre messagerie et à votre compte. Évitez de communiquer des données d’authentification par un canal non sécurisé.
13. Authentification et contrôles antifraude
Des vérifications peuvent concerner les renseignements de facturation et de livraison, l’autorisation, les doublons et les activités inhabituelles.
Une authentification complémentaire peut être demandée. Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant les contrôles.
Si des précisions sont nécessaires, vous pouvez être contacté aux coordonnées fournies.
Dans les limites légales, une commande peut être refusée ou annulée si le paiement n’est pas autorisé, si un risque de fraude ou d’utilisation non autorisée est raisonnablement établi ou si les informations indispensables et proportionnées à la vérification ne sont pas fournies.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande déjà payée est intégralement refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à la commande, le cas échéant.
Le moyen et le compte d’origine sont normalement utilisés, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est appliqué.
Le remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation, dans le respect des délais légaux.
L’inscription sur le compte apparaît généralement sous 10 à 15 jours après transmission, selon l’intermédiaire.
15. Annulation demandée avant expédition
Si l’annulation complète aboutit avant l’expédition, les sommes dues sont restituées, y compris le prix des articles et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais éventuels sont calculés selon les articles conservés et les conditions communiquées.
Les modalités de la section 14 et de la Politique d’annulation de commande s’appliquent.
16. Rétractation, retours et remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les biens retournés et les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément d’un mode plus cher choisi par le consommateur n’entre pas dans le remboursement obligatoire. Pour les retours partiels, les règles pertinentes dépendent de la commande et de la loi.
Les frais directs des retours répondant aux conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges sont à notre charge.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable d’expédition, la première date étant retenue.
Lorsque les conditions sont réunies, il est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans coût supplémentaire.
17. Inscription du remboursement
Après transmission, la banque, l’émetteur ou le prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire pour inscrire la somme.
Elle apparaît généralement sous 10 à 15 jours sur le compte d’origine.
Les cycles bancaires, le réseau, les relevés, les week-ends, les jours fériés et les conversions peuvent influencer ce délai.
Cette estimation ne modifie pas les obligations légales de remboursement du vendeur.
18. Remboursement non visible
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas, consultez le compte et le relevé de carte. Vérifiez les écritures de libération de préautorisation, d’annulation ou d’ajustement.
Vous pouvez ensuite contacter l’émetteur ou le prestataire, puis le service client.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom, l’e-mail associé, la date, le montant et la confirmation du remboursement si disponible.
Ne transmettez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par e-mail ordinaire.
19. Double débit ou opération non reconnue
Si vous suspectez un double débit, une erreur de montant ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que l’assistance.
Les vérifications peuvent concerner les commandes, les références, les statuts, les préautorisations et les remboursements ou annulations déjà enregistrés.
Une préautorisation et un débit définitif peuvent être affichés simultanément sans correspondre à deux sommes encaissées.
Le contact avec l’assistance ne remplace pas les démarches auprès du prestataire de paiement et ne limite pas vos droits à son égard.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont traitées pour les paiements, contrôles, annulations, remboursements et litiges.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, la commande, la référence et le montant de transaction, les statuts, le réseau de carte, les données masquées et les échanges.
Selon les besoins et sur une base juridique appropriée, elles peuvent être communiquées aux intervenants de paiement, banques, services antifraude, conseillers comptables ou fiscaux, opérateurs logistiques et autorités habilitées.
Le traitement suit le RGPD, les dispositions françaises et la Politique de confidentialité.
Les demandes peuvent être adressées à servicecenter@dercino.com.
21. Coordonnées
Pour les paiements, autorisations, montants, doubles débits, annulations ou remboursements, écrivez à servicecenter@dercino.com, appelez le +1 (361) 972-5586 ou utilisez l’adresse 453 Haroldson Dr, Corpus Christi, TX 78412, US.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST).
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les moyens ou prestataires de paiement, les contrôles, les taxes, les frais ou les procédures changent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.