En cas de différence entre cette page et d’autres documents, les dispositions légales impératives et les conditions particulières des politiques concernées prévalent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Avant tout envoi, contactez servicecenter@dercino.com ou le +1 (361) 972-5586. Le service client vous indiquera l’adresse appropriée, les instructions et, selon le produit, les modalités d’une étiquette prépayée ou d’un enlèvement.
L’adresse de contact aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un colis envoyé à une destination non confirmée peut être retardé ou difficile à identifier.
Pour faciliter son traitement, indiquez le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Vous pouvez joindre une copie de la confirmation ou du document de livraison si disponible. Leur absence ne vous prive pas automatiquement de vos droits lorsque la commande peut être retrouvée autrement.
Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif à compter de la réception physique par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur.
Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, la réception du dernier lot ou élément est prise en compte.
Envoyez votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai, notamment à servicecenter@dercino.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens, sauf si nous proposons de les récupérer. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un examen raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs des retours répondant aux conditions applicables sont à notre charge, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant le transport, de défaut ou de produit non conforme.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, le service d’enlèvement ou l’autre solution communiquée par l’assistance.
Si vous choisissez sans accord préalable un mode de transport plus coûteux, le supplément peut ne pas être remboursable. Les frais devant être pris en charge en vertu de la loi restent dus.
4. Quels articles peuvent être exclus de la rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les cas prévus par la loi. Elle peut notamment concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent normalement soumis au droit de rétractation.
Vous ne répondez que d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien, dans les conditions légales. Un usage excessif, des modifications, un montage incorrect, des dommages imputables au consommateur ou des composants manquants peuvent être examinés.
Ces situations ne justifient pas automatiquement le refus de tout remboursement. Une éventuelle retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle, justifiée et proportionnée.
5. Comment se déroule le remboursement ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, l’assistance identifie la commande et communique les instructions.
En cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable d’expédition, la première date étant retenue.
Lorsque les conditions sont réunies, il est généralement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Une preuve valable de renvoi ne peut pas être écartée pour attendre systématiquement la fin de tous les contrôles du produit.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires. L’inscription sur le compte dépend ensuite de l’intermédiaire financier.
Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges et la Politique de paiement.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, la durée de transport estimée est de 8 à 15 jours.
Les transporteurs utilisables comprennent USPS, DHL Express et UPS. Le choix dépend du produit, de l’adresse, du parcours et des ressources disponibles.
L’adresse de contact aux États-Unis ne permet pas, à elle seule, de déterminer le lieu de départ des produits.
Les jours fériés, intempéries, grèves, contrôles douaniers, perturbations ou destinations éloignées peuvent modifier les estimations. Vos droits en cas de retard ou de non-livraison restent applicables.
Consultez la Politique de livraison.
7. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de commande ?
Vérifiez les courriers indésirables, les dossiers promotionnels et l’adresse renseignée. Si le message reste introuvable après un court délai, contactez le service client avec votre nom, votre e-mail, la date approximative, le montant et les références disponibles.
Le message automatique peut récapituler les produits, quantités, prix, frais, total, adresse et paiement. Il atteste la réception de la commande et ne vaut pas nécessairement acceptation définitive.
Les modalités de conclusion du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture sont des documents distincts. Leur établissement dépend de la réglementation applicable, des informations fournies et de la transaction.
Pour demander une facture, transmettez des renseignements exacts et complets, de préférence avant la finalisation de l’achat.
Pour obtenir une copie d’un document disponible, écrivez à servicecenter@dercino.com. Des précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Des articles volumineux, des ensembles composés de plusieurs emballages ou des besoins logistiques différents peuvent nécessiter des envois séparés.
Chaque colis peut avoir son propre suivi, transporteur, jour de départ et délai estimé. La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande est livrée.
Si un colis dépasse son estimation, contactez l’assistance avec le numéro de commande et le suivi concerné. Le fractionnement n’entraîne pas de frais supplémentaires non annoncés et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande, le produit, les pièces concernées et une description du problème. Des renseignements sur l’emballage et la livraison, ainsi que des photos ou vidéos disponibles, peuvent faciliter l’examen.
Si possible, conservez le bien, ses composants, l’emballage, les étiquettes et les documents pendant le traitement. L’absence de photos ou de l’emballage d’origine ne vous prive pas automatiquement de vos droits.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance qui apparaissent dans les deux ans, selon les dispositions applicables.
Vous pouvez en principe choisir réparation ou remplacement, sous réserve des limites légales d’impossibilité ou de disproportion. La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution avec remboursement peut être demandée. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
11. Comment suivre mon colis ?
Après remise au transporteur, vous recevez normalement un e-mail avec son nom, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création de l’étiquette peut précéder l’affichage du premier mouvement.
Si le suivi reste inchangé longtemps ou indique une anomalie, écrivez à servicecenter@dercino.com en précisant le numéro de commande et la référence de suivi.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant les données personnelles ou de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée par TLS.
Les données complètes de carte sont généralement traitées par le prestataire de paiement. Les renseignements disponibles pour gérer la transaction peuvent comprendre le statut, le montant, la devise, la référence, le réseau de carte, les données partiellement masquées et le remboursement.
N’envoyez pas par e-mail ordinaire de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire. Les mesures de protection doivent être adaptées aux risques, sans qu’un système puisse les supprimer tous.
Les options proposées au paiement peuvent comprendre Visa, Mastercard et American Express.
Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.
13. Puis-je changer une taille, une couleur ou un modèle ?
Contactez rapidement le service client pour vérifier si une modification ou une annulation est encore possible.
La réponse dépend de l’avancement de la préparation, de la remise au transporteur et de la disponibilité de l’article souhaité.
Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Le retour avec remboursement ne crée pas automatiquement un droit à un échange direct de variante. Vous pouvez passer une nouvelle commande.
14. Puis-je annuler avant expédition ?
Écrivez dès que possible à servicecenter@dercino.com. Aucun motif n’est nécessaire.
L’annulation matérielle dépend de la possibilité d’interrompre la préparation ou l’envoi avant la remise au transporteur.
Si l’annulation complète aboutit avant expédition, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés sur le montant conservé. Jusqu’à 181,22 € inclus, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer ; la livraison reste gratuite à partir de 181,23 €. L’ajustement doit être communiqué et accepté avant la finalisation.
Consultez la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je refuser le colis ?
Le seul refus ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence l’assistance avant le refus ou rapidement après, en précisant si vous souhaitez vous rétracter ou signaler un problème de livraison.
Sans communication, l’identification et le traitement peuvent prendre plus de temps. Cela ne supprime pas vos droits et ne prolonge pas automatiquement les délais légaux.
16. Que faire en cas de retard ?
Consultez le suivi, les avis du transporteur et l’adresse, puis contactez l’assistance.
Les vérifications peuvent porter sur la localisation, les tentatives de remise, une perturbation, un éventuel égarement ou des renseignements manquants.
Si le délai applicable n’est pas respecté, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement dû.
Ce délai supplémentaire n’est pas nécessaire dans certains cas, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat.
17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?
Lorsque la livraison DDP est expressément prévue pour votre commande destinée en France et annoncée avant la conclusion du contrat, les droits, taxes à l’importation et frais de dédouanement couverts sont compris dans le total.
Ces montants ne doivent pas être réglés une seconde fois à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités. Cela ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par l’accord DDP.
Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Combien coûte la livraison ?
Pour une commande comprise entre 0,00 € et 181,22 €, bornes incluses, les frais sont de 6,14 €. La livraison est gratuite à partir de 181,23 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier ou lors du paiement, avant validation.
Aucun coût obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté après confirmation. Un changement de service demandé ensuite par le consommateur peut entraîner uniquement des frais préalablement communiqués et acceptés.
19. Comment joindre le service client ?
Pour les produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, écrivez à servicecenter@dercino.com, appelez le +1 (361) 972-5586 ou utilisez l’adresse 453 Haroldson Dr, Corpus Christi, TX 78412, US.
Cette adresse ne désigne pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou une adresse autorisée pour les retours. Demandez les instructions avant tout renvoi.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST).
Le délai de réponse dépend de la demande et des vérifications nécessaires, sans modifier les délais légaux. Retrouvez ces coordonnées sur la page Nous contacter.