Cette politique présente les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur dercino.com avant son expédition.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises applicables aux contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation concernant la rétractation.
Les modalités pratiques d’annulation ne restreignent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Présentation des modalités
Les articles suivants précisent à quel moment une annulation peut être demandée, comment contacter le service client et selon quelles modalités les sommes concernées sont remboursées.
2. Demander une annulation avant expédition
Vous pouvez demander une annulation sans avoir à justifier votre décision, tant que la préparation n’est pas achevée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition peut encore être interrompue.
La possibilité d’arrêter la commande dépend de son état réel au moment où votre demande est reçue. Le service client tente d’interrompre les opérations encore réversibles. L’envoi d’une demande ne vaut donc pas, à lui seul, confirmation de son exécution.
Lorsque l’annulation est réalisée, une confirmation vous est adressée par courriel. Ces contraintes logistiques ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
3. Transmettre votre demande
Contactez rapidement le service client par courriel à servicecenter@dercino.com ou par téléphone au +1 (361) 972-5586.
Pour retrouver la commande, indiquez de préférence son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Le motif de votre demande reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande ou le demandeur, seules les précisions raisonnablement nécessaires à cette vérification peuvent être demandées.
4. Vérification de l’avancement
Le service client examine le statut de la commande, le paiement, la préparation, une éventuelle remise au transporteur et les possibilités d’interruption encore disponibles.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions opérationnelles le permettent. Si l’arrêt reste possible, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement applicable est engagé.
Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, les autres démarches disponibles vous sont expliquées, notamment l’exercice de la rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation de certains articles
Une annulation partielle peut être demandée lorsque les articles concernés ne sont pas encore entièrement préparés ou expédiés, n’ont pas été confiés au transporteur et peuvent être retirés séparément de la commande.
Le montant payé pour les articles annulés est remboursé. Les frais de livraison sont réexaminés en fonction des articles conservés.
La livraison est offerte à partir de 181,23 €. Si le montant restant devient inférieur ou égal à 181,22 €, des frais de livraison de 6,14 € peuvent s’appliquer. Cette modification est présentée pour votre accord avant de finaliser l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter le montant ajusté ou conserver la commande initiale si son état permet encore de la rétablir. Ces modalités ne réduisent pas vos droits légaux de rétractation.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
L’interruption peut devenir impossible une fois la préparation terminée, lorsqu’une étiquette ne peut plus être modifiée, après la remise au transporteur ou lorsque le processus d’expédition est devenu irréversible.
Vous pouvez néanmoins notifier clairement votre décision de vous rétracter, y compris avant la réception lorsque ce droit s’applique. Le délai légal de quatorze jours est calculé à partir de la prise de possession physique par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur, selon les règles applicables.
Le retour, les frais et le remboursement relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges. Conformément à cette politique, les frais directs de retour concernés sont pris en charge par nos soins.
7. Refus de réception
Refuser un colis ne suffit pas nécessairement à exprimer une rétractation sans ambiguïté. Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après afin de préciser votre décision et de faciliter le rapprochement du retour avec la commande.
En cas de rétractation valable, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Cette faculté de report ne s’applique pas lorsque nous avons proposé de récupérer les articles.
Les retours relevant de la Politique de retours, remboursements et échanges sont traités selon les conditions de prise en charge des frais qui y figurent.
8. Corriger les renseignements de livraison
Toute erreur concernant le destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’adresse électronique doit être signalée rapidement.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la préparation. Elle peut ne plus être réalisable lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette n’est plus modifiable ou que les articles sont déjà en cours d’acheminement.
Une erreur de coordonnées peut entraîner un retard ou empêcher une modification, sans supprimer automatiquement la possibilité de demander une annulation ni les droits légaux applicables.
9. Sommes remboursées après annulation
Une annulation réalisée avant expédition donne lieu au remboursement des sommes correspondant aux articles annulés, sous réserve du calcul des frais applicable à une annulation partielle.
Pour une annulation intégrale, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes versées pour la commande, le cas échéant.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, vers le compte associé, sauf accord exprès sur une autre méthode ne générant pas de frais pour le consommateur. Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
10. Traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, l’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.
L’inscription du crédit sur le compte nécessite ensuite un traitement par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Elle intervient généralement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission, selon leurs procédures. Cette estimation ne prolonge aucun délai légal applicable au remboursement.
Si le paiement n’a fait l’objet que d’une préautorisation, le montant peut être libéré par la levée de cette autorisation, sans apparaître comme un remboursement distinct. Le délai de libération dépend de l’établissement financier.
11. Rétractation après réception
Après livraison, les retours effectués au titre de la rétractation sont traités conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, dans les conditions légales. Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus onéreuse n’entre pas dans le remboursement obligatoire.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de la décision de rétractation, sous réserve du droit de le différer jusqu’à la récupération des biens ou à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement. Cette possibilité de report ne s’applique pas lorsque leur récupération a été proposée par nos soins.
12. Annulation à l’initiative de Dercino
Dans les limites autorisées par la loi et les Conditions générales de vente, une commande peut être refusée ou annulée avant expédition lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’un article est indisponible, que l’adresse se trouve hors de la zone desservie ou que les renseignements indispensables ne peuvent pas être complétés.
Une obligation légale, une décision d’une autorité compétente ou des éléments raisonnablement fondés laissant suspecter une fraude ou l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement peuvent également empêcher son exécution.
Une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle est traitée selon le stade de formation du contrat et les règles applicables. Elle ne constitue pas un droit général de modifier ou d’annuler un contrat déjà conclu.
Vous êtes informé par courriel de la décision. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial, l’instruction étant généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. Vos autres droits légaux restent applicables.
13. Données utilisées pour traiter la demande
Seules les données raisonnablement nécessaires à l’annulation et au remboursement sont utilisées : identité, coordonnées, numéro de commande, articles achetés, état de préparation, statut du paiement et du remboursement, ainsi que les échanges utiles.
Elles servent à retrouver la commande, vérifier si nécessaire l’identité du demandeur, interrompre les opérations, effectuer le remboursement, prévenir la fraude, traiter les réclamations et respecter les obligations légales.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes concernant vos données peuvent être adressées à servicecenter@dercino.com.
14. Coordonnées du service client
Pour une annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou une vérification de commande, contactez le service client à servicecenter@dercino.com ou au +1 (361) 972-5586.
L’adresse de contact est : 453 Haroldson Dr, Corpus Christi, TX 78412, US.
Les horaires de traitement sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure d’Europe centrale applicable, CET ou CEST.
15. Révision de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction de la réglementation, des procédures de préparation et de transport, des modalités de paiement et de remboursement ou des services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les changements ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.