La présente politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur dercino.com.
Elle s’applique sans restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Informations générales
Les conditions relatives aux destinations desservies, aux frais de livraison, à la préparation des commandes et aux délais de transport figurent dans les articles suivants.
2. Destinations et coordonnées de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune, les éventuelles indications territoriales utiles, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les précisions nécessaires pour permettre l’accès au lieu de livraison.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Toute restriction applicable à une commande doit être communiquée avant sa confirmation.
3. Montage des articles
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages de base doivent alors être réalisés conformément aux instructions fournies.
Avant de commencer, prenez connaissance de la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces reçues. Si un élément manque, paraît endommagé ou ne correspond pas aux indications, interrompez le montage et contactez le service client.
Les conséquences d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien contraires aux instructions sont appréciées selon les circonstances, sans limiter vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix présentés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
Lorsqu’une livraison DDP, c’est-à-dire droits acquittés, est expressément prévue pour la commande et annoncée avant la conclusion du contrat, le total indiqué comprend les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables, ainsi que les frais de livraison affichés. Ces sommes ne sont alors pas à régler une seconde fois à la réception.
Le montant présenté avant validation correspond au total à payer pour la commande. Les modalités fiscales et douanières sont précisées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande inférieur ou égal à 181,22 €, les frais de livraison sont de 6,14 €. La livraison est offerte à partir de 181,23 €.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant des articles conservés. Si ce montant devient inférieur ou égal à 181,22 €, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer. Toute modification est présentée au consommateur pour accord avant de finaliser l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du statut du paiement. Elle prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés, hors samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site.
Les commandes reçues pendant ces périodes sont normalement prises en charge à compter du prochain jour ouvré.
Cette étape peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, la préparation des articles, le contrôle des coordonnées, l’établissement des documents de transport et des vérifications proportionnées de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des renseignements incomplets, contradictoires ou un paiement nécessitant une vérification peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client vous contacte lorsqu’un complément est nécessaire.
7. Durée estimée du transport
Après préparation et remise au transporteur, l’acheminement est généralement estimé entre 8 et 15 jours. Ce délai de transport s’ajoute au temps de préparation indiqué à l’article 6.
Le volume des commandes, les capacités des transporteurs, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou l’éloignement de certaines destinations peuvent modifier cette estimation.
Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne supprime toutefois aucun recours légal en cas de livraison tardive ou d’absence de livraison.
8. Transporteurs utilisés
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS. Leur sélection dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, de l’itinéraire et des moyens logistiques disponibles.
Le choix d’un transporteur précis par le consommateur n’est pas systématiquement possible.
D’autres intervenants ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne justifie pas, à elle seule, une augmentation des frais acceptés lors de la commande.
9. Confirmation d’expédition et suivi
Un courriel est généralement adressé à l’adresse utilisée pour la commande après remise du colis au transporteur. Il contient normalement la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les indications permettant de consulter l’acheminement.
La création d’un numéro ou d’une étiquette ne signifie pas nécessairement que le premier mouvement du colis est déjà visible. Un délai de mise à jour peut être nécessaire dans le système du transporteur.
Si le message n’apparaît pas, vérifiez les courriers indésirables, les dossiers promotionnels, les filtres de messagerie et l’adresse renseignée. Le service client peut également vous aider à retrouver les informations disponibles.
10. Correction des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur d’adresse ou de contact au service client.
Une correction peut être tentée tant que l’état de préparation et d’expédition le permet. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis a été confié au transporteur.
Si la modification ne peut être réalisée, le service client vous indique les possibilités disponibles selon la situation.
11. Vérifications à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, examinez l’emballage, recherchez les traces de choc ou de déformation, vérifiez le nombre de colis et comparez les articles reçus à la commande.
En présence de dommages visibles, il est conseillé de les mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de photographier les éléments concernés et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves au moment de la livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Article endommagé, incomplet ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces absentes ou ne correspond pas à la commande ou à sa description.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème et, si vous en disposez, des photographies de l’article, de l’emballage, de l’étiquette ou des éléments concernés. Ces documents servent à comprendre la situation ; leur absence ne suffit pas, à elle seule, à écarter vos droits légaux.
Selon les conditions prévues par la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable.
Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité relevant de la responsabilité du vendeur sont pris en charge dans les conditions légales.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez le service client. Une vérification peut porter sur le suivi, l’adresse, les informations disponibles auprès du transporteur et l’ouverture éventuelle d’une enquête.
À défaut de livraison à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette demande reste sans effet, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales.
Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la livraison à la date convenue constituait une condition essentielle du contrat ou que le vendeur refuse de livrer. Les sommes dues après résolution pour défaut de livraison sont remboursées dans le délai légal.
Les démarches de recherche auprès du transporteur ne suspendent pas vos recours.
15. Colis potentiellement perdu
Un suivi durablement inchangé ou signalant une perte peut être communiqué au service client.
Pour examiner la situation, des informations raisonnablement nécessaires peuvent être demandées, telles que le numéro de commande, le suivi, la confirmation de l’adresse et une indication des circonstances de non-réception.
Un nouvel envoi ou un remboursement est envisagé selon les faits et les droits applicables. L’enquête logistique ne peut justifier une attente indéfinie ni écarter les recours prévus en cas de non-livraison.
16. Suivi indiquant une livraison non reçue
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez les abords du lieu de remise, les avis laissés par le transporteur et, lorsque cela est pertinent, auprès des personnes du foyer, des voisins ou du gardien.
Vous pouvez ensuite contacter le service client pour demander une vérification auprès du transporteur. Des précisions raisonnablement nécessaires peuvent vous être demandées.
L’examen tient compte des éléments disponibles, de l’enquête et de vos droits. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas automatiquement à établir votre prise de possession physique.
17. Échec de livraison imputable au destinataire
Un colis peut être retourné lorsque la livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de tentatives infructueuses imputables au destinataire ou d’un retrait non effectué dans le délai indiqué par le transporteur.
Une nouvelle livraison ou le traitement d’un remboursement peut alors être convenu selon les circonstances.
En cas de réexpédition, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent être demandés au consommateur lorsque leur prise en charge lui incombe légalement. Leur montant doit être communiqué et accepté avant le nouvel envoi.
Aucun supplément n’est demandé pour un échec imputable à Dercino, au transporteur ou à une autre cause qui ne relève pas de la responsabilité du consommateur.
18. Refus d’un colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après, afin de préciser votre demande et de faciliter l’identification du retour.
Les conditions de remboursement et la prise en charge du transport de retour relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges.
En cas de rétractation valable, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf lorsque leur récupération a été proposée par nos soins.
19. Événements affectant l’acheminement
Des intempéries importantes, catastrophes naturelles, grèves, urgences, interruptions de transport, mesures des autorités, troubles publics ou défaillances d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées avec les mesures raisonnablement envisageables.
Ces événements ne constituent pas automatiquement une exonération de responsabilité et ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.
20. Données nécessaires à la livraison
Le traitement et l’acheminement des commandes nécessitent certaines données : identité, adresse de livraison, coordonnées, numéro de commande, informations sur les articles, suivi, état de livraison et échanges utiles avec le service client.
Les données nécessaires peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’expédition, livrer, assurer le suivi, traiter une anomalie ou organiser un retour ou un enlèvement.
Leur utilisation relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations concernant les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, vous pouvez écrire à servicecenter@dercino.com, appeler le +1 (361) 972-5586 ou utiliser les indications de la page Nous contacter.
L’adresse de contact est : 453 Haroldson Dr, Corpus Christi, TX 78412, US. Elle ne constitue pas automatiquement une adresse de retour ou de retrait.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure d’Europe centrale applicable, CET ou CEST.
22. Évolution de la politique
Cette politique peut être révisée pour tenir compte de changements législatifs, des destinations desservies, des transporteurs, des tarifs, des délais ou des procédures logistiques.
La version révisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.